Dell Mise à niveau de 3 ans ProSupport vers 5 ans ProSupport +

Contrat de maintenance prolongé - 2 années - 4ème/5ème année - Sur site

Garantir le fonctionnement sans interruption des PC et tablettes est un enjeu de plus en plus difficile. La forte mobilité des employés, l’abondance des appareils et postes de travail, les contraintes budgétaires et la nécessité d'en faire toujours plus avec moins de ressources rendent le maintien de la productivité de vos effectifs plus difficile que jamais.

Préservez votre tranquillité d’esprit en sachant que vos systèmes Dell et Dell EMC seront plus sûrs, plus longtemps. Profitez de cette opportunité pour étendre ou mettre à niveau votre service de support.

Les avantages de ProSupport Plus

Un accès prioritaire aux ingénieurs ProSupport 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an pour résoudre rapidement tous les problèmes matériels et logiciels
L'analyse prédictive pour l'optimisation et la prévention des problèmes grâce à SupportAssist
Une surveillance proactive, la détection des problèmes, des notifications et la création automatisée de dossiers pour résoudre plus vite les problèmes grâce à SupportAssist
Vous avez la possibilité de gérer toutes les alertes concernant vos ressources à partir d'un portail unique avec Tech Direct ou des outils que vous utilisez déjà comme Microsoft SCOM, Remedy, KACE et OpenManage Essentials
Réparation du système en cas de chutes, de projections de liquide ou de surtensions électriques pour protéger votre investissement
Conservation de vos disques durs après leur remplacement pour sécuriser vos données
Responsable des services technologiques attitré : un seul point de contact pour la résolution des problèmes et les rapports mensuels

ProSupport Plus : une assistance complète sans effort de votre part

ProSupport Plus est le seul service d'assistance complet qui combine un accès prioritaire à un expert, la réparation de dommages accidentels et une surveillance proactive pour la prévention et la résolution automatique de problèmes.

Ce service est conçu pour fournir une assistance complète avec un effort minimal de votre part. En tant que service de haute gamme pour PC et tablettes automatisant le processus d'assistance, ProSupport Plus empêche les problèmes avant qu'ils ne se produisent et les résout rapidement lorsqu'ils surviennent.

Notes :
1. Les tablettes Venue 7, 8, 8Pro, 10 et le Chromebook A35 ne sont pas réparables sur site et devraient par conséquent ne pas être admissibles pour une assistance sur site.
2. Le service SupportAssist n’est pas disponible pour le Chromebook ou les tablettes Venue, sauf pour la Venue 11 Pro.
3. Le service « Conservation de votre disque dur » n’est pas disponible pour le Chromebook ou les tablettes Venue, sauf pour la Venue 11 Pro.
4. S’adresse aux clients qui détiennent 1000 systèmes ProSupport Plus ou plus.
5. Basé sur le rapport de test de Principled Technologies de novembre 2014 commandé par Dell. Les résultats réels pourront varier.
Le rapport intégral se trouve à l’adresse dell.com/prosupportplus. Le service SupportAssist n’est pas disponible pour les tablettes Venue 7 et 8.

FICHE TECHNIQUE DELL MISE à NIVEAU DE 3 ANS PROSUPPORT VERS 5 ANS PROSUPPORT +

ProSupport Plus est le service de support le plus complet de Dell, associant l'accès prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 à un support assuré par des experts, la couverture en cas d'accidents, la conservation du disque dur, l'intervention sur site un jour ouvrable après le diagnostic à distance, et la surveillance proactive pour l'identification et la notification des problèmes automatisées. Il garantit le fonctionnement optimal du matériel et des logiciels afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.La disponibilité et les conditions d'utilisation des services Dell Technologies varient en fonction des zones géographiques et des produits. Pour plus de détails, contactez un représentant commercial.

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Général
Service compris		Pièces et main d'oeuvre
Lieu d'intervention		Sur site
Durée totale de contrat		5 années
Temps de réponse		Jour ouvré suivant
Disponibilité de service		10 heures par jour / 5 jours par semaine

Détails
Service et maintenance		Contrat de maintenance prolongé - pièces et main d'oeuvre - 5 ans - sur site - temps de réponse : NBD - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi Support technique - support téléphonique - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche Support technique - assistance Web - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche Support technique - accès à une base de connaissances du web - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche Support technique - diagnostic à distance - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche Support technique - consultation d'e-mail - 5 ans - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche

Information de compatibilité
Conçu pour		Dell Latitude 5290, 5300, 5300 2-in-1, 5310, 5310 2-in-1, 5320, 5400, 5401, 5410, 5411, 5420, 5480, 5490, 5491, 5500, 5501, 5510, 5511, 5520, 5580, 5590, 5591

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